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主持人：刘教授，您好，上集听了您的这个讲授之后，我觉得现在很多企业领导，有的很注重影响力的他们，但是我觉得还是不能够把所有的员工团聚在自已的周围，是不是很缺乏这个凝聚力。

刘教授：对的。

主持人：这个影响力跟凝聚力其实应该在一起说，是非常重要的，但怎么才能提高这个凝聚力呢。

刘教授：我觉得你最后一句话就更重要，影响力跟凝聚力是互为因果，不可分割的，没有这个影响力，就谈不上凝聚力，上一集我们已经提到了，可是怎么样来形成凝聚力，增强这个凝聚力，对企业来说实际上更重要，当然提高凝聚力的这种方法。比如通过企业文化的建设，比如说，通过领导艺术，通过一些制度建设，但是归根结底，要增强这种认同感、凝聚力，首先要通过理念的凝聚，企业经营理念的凝聚，领导者人格的凝聚，这就牵扯到认同，认同是我们这一集要探讨的主题。认同也是领导力、影响力，最最核心的因素，我们想这样来回忆一下，过去多少年，全中国都知道一句话，叫毛主席挥手我前进，毛主席挥手我前进在整个革命战争时期，社会主义建设时期这是真实的写照，毛泽东挥手挥的也对，决断力及时，方向正确，又有凝聚力，一呼百应，所以新中国成立了，革命战争胜利了，社会主义建设取得了初步成就。很遗憾，到了文化大革命，毛泽东挥手我们还是前进，继续前进，继续前进，那么为什么毛主席挥手我们还前进呢，因为全国亿万群众包括我在内，我们发自内心的认同毛泽东，认同毛泽东高尚的人格，认同毛泽东的决策。所以就容易认同，毛泽东的指示，命令，每一位干部都应该都意识到这一点，你可以从不同方面解读，这就是毛泽东的艺术，很多被打倒的老干部依然认同毛泽东，甚至我认为，整个世界上，没有几个人的领导艺术可以跟毛泽东比美，尽管他晚年决断力有问题，就在短短的晚年他确实决策失误，这就提醒我们，咱们这些集探讨。为什么把决断力先探讨呢，你决断错了，大家追随你，那可能造成的损失更大，决策失误，一错百错。但是今天我们谈到的凝聚力，我们从另一个角度来理解，认同感是多么重要，认同，现在胡锦涛同志，温家宝同志一大批新的中央领导成员威信很高，为什么，他们很短的时间赢得了全国人民发自内心的认同，有一种亲民务实的作风，有一种凝聚力，刚才你提的，凝聚力。进一步说有了一种认同感，广泛的认同感。所以我们可以肯定的说，不管遇到什么样的困难、风险，在新的一届党中央领导下，我们中国人肯定朝着既定的目标成功的前进，那么我们具体地说，怎么样来增强认同感呢，我这里想跟你一道来说三句话，我们惯有的那种逻辑思维，左脑思维，条理性，那么第一句话，叫做先沟通后认同，沟通只是手段，认同才是目的。可是我接触过很多的企业家，领导干部，就认同沟通重要，最重要，其实沟通充其量只是一种手段，沟通的目的全在于赢得认同，这叫先沟通后认同。沟通与认同相结合，认同是目的，认同是重点，必顺记住这第一句话。第二句话，叫做先认同他后认同你，认同是相互的，我们每一位领导干部，都要主动认同群众，那么群众就会认同你，我们还要主动认同我们的上级，我说的是健康的一种心理，不是人生依附，我们认同领导，领导反过来更认同你，许多中层领导老是在我面前抱怨，因为我的职业就是做干部培训的，做企业经理培训的，我接触过无数的这方面的中层干部，他们就埋怨上级，怎么不认同我，我总是善意地提醒他，你认同领导了吗，你认同你的上级了吗，这是一个问题的两个方面，我们不要情绪化，我们仔细地思考，这个规律性的问题，江泽民同志说过，这个领导艺术，领导科学。它是研究领导工作的特点和规律的一门学问，一门艺术，这就是特点，这就是规律，你认同别人，别人再认同你啊，认同是相互的，我觉得电视机前的观众，能把这个观点接受，不仅对他在工作中减少矛盾理顺关系有用，甚至在家庭当中，在人生的未来的生涯当中，我觉得都有用。

主持人：我觉得你刚才说的这些认同，是不是也包括尊重，有时候尊重也是相互的，认同里面也含有这个尊重的含义。

刘教授：对，完全是这样，那种认同当然包含了尊重了，甚至非常重要的一面，那么我要讲的第三句话，叫做先认同人后认同事，先人后事，什么意思。我一旦认同你小范这个人，认同你的人格，人品。认同你的能力，好了，尽管你年轻，你当了领导，你叫我干什么，我就会自觉地去执行，为什么，从心里上来说，我认同了你这个人，就等于容易认同你的决策、你的指示、你的工作，你所要求我做的一切，这又是一个规律性的东西，我这里想跟你举例来谈，上海一解放第一任市长是老一代无产阶级革命家陈毅同志，陈毅有高超的凝聚力，高超的认同艺术，他不仅认同别人，别人也认同他，至今很多人依然怀念他，西方封锁我们制裁我们，青霉素不能进口，这个时候陈毅市长决定自力更生造出青霉素，以解燃眉之急，请一个普通的干部去找科学家齐仰之先生，请他出山，留学德国回来的一个专家，造出青霉素以解燃眉之急，可是这位普通的干部，不懂得沟通更不会认同，到了齐先生那里，就是任务、命令、要求、时间、技术要求，三番五次如你所料没作用，为什么，你不认同科学家齐仰之，这个科学家齐仰之先生更不认同你，我们说不认同也是相互的，甚至更是相互的，那么陈毅忙完一天的工作，亲自登门拜访。雨夜，下着大雨，深夜十一点钟，陈毅市长见了齐仰之先生，不谈青霉素不谈任务，没有命令，没有要求，放下架子从化学谈起，你想想看为什么从化学谈起，因为对方搞化工，学化学就有了一种共同语言，就拉近了心里感情距离，就有了所谓的那种凝聚力，吸引力，还有亲和力，今天你提出这个实践的问题，怎么样提高凝聚力，其中一点，凝聚力和亲和力也是密不可分的，21世纪的领导，一定要有亲和力，甚至我们在这里提醒诸位领导者包括电视机前的每一位领导，21世纪的领导者，首先要有一种平民化的趋势，亲民务实低调，往往更有亲和力，人民群众感觉到你亲切，就认同你、拥戴你、服从你，所以陈毅市长这一点特别高超，值得我们学习借鉴，谈着谈着一看表，手表，为什么看表呢，这个齐仰之的这个墙上贴了一个座右铭，闲谈不过三分钟，有时候知识分子性格很怪的，你觉得他怪，其实咱们曾经讲过，站在对方的角度他不怪，他认为很正常，我没事我跟你先瞎扯干什么呢，普通人在这里一聊聊半天，没事打麻将，一打打几个小时过去了，普通人认为沟通就是勾兑，在那里漫无目的，可是知识分子时间宝贵，事业宝贵，凭什么闲谈呢，所以闲谈不过三分钟。陈毅市长虽然不是闲谈，但是他尊重他这个做法，这个习惯，陈毅一想，今天虽然我有要事相商，但是我事前没有电话约好，我是不速之客，不请自来，我对不起，我打扰你齐先生了，告辞，告辞，对不起，对不起。这一个对不起就是第二次认同，更高地认同，认同你守时这个习惯，守时、惜时、爱惜时间、惜时如金而且这里面有一个对你真正的尊重，就是你刚才提到的，那种尊重人跟认同密不可分，你有你的生活习惯、工作习惯，西方有句话，一个茅屋啊，茅草屋，风可进雨可进，国王不可进，为什么，对你人的尊重。

主持人：你的私人空间。

刘教授：对，是一个私人的空间，私秘的空间，你的自主，你的权利，我不可能，虽然我是领导，我不可能不经你的允许，随时去拜访你，那是对你的不尊重，所以陈毅市长那么多年前就能意识到这一点，太难能可贵了，所以有这一点，更赢得齐先生发自内心对陈毅的认同，刚才我已经打下伏笔，认同是相互的，陈毅市长更艺术了，他又不想真走了，目的毕竟没有达到，他就说庶我直言齐先生，改日等你有空你方便，约好以后，我再来登门拜访，再跟你探讨化学，齐先生说好，好，再跟你探讨，也许你不太熟悉的化学，啊，什么，我不熟悉的化学，一下子紧紧地抓住了齐先生，这是一种谈话的沟通的技巧艺术，我什么化学没有你精通，有机化学，无机化学，生物化学，都摇头。到底是什么化学没有你精通，急死我了，内心有点委屈，我留学德国5年的化学博士，也不是从什么地方函授来的，也不是假文凭买来的，当然这句话是我加的了，究竟什么化学我没你精通，我佩服你陈毅市长，上马能打仗，指挥千军万马是元帅，陈毅是大智大勇，而且是一个儒将，下马，吟诗，围棋都能来，大雪压青松，青松挺皆直，要知松高杰，待到雪化时，很多人都佩服陈毅，这方面的才能。但是我不知道你的化学比我还精通，哎，你别走，别走，给我说一说，什么化学我不懂，所以陈毅本来就不想真走，这样越说越亲，越说越近，15分钟后，齐先生的原话，我这个两耳不闻窗外事的老朽，被你这个共产党的化学家说服了。原来陈毅是一个共产党的化学家，不知不觉地就变化了你的思想，转化了你的态度。说到这里，齐先生表态了，不管有多困难，我一定自已努力搞好科研，尽快地把青霉素造出来，让市长放心，也让市民放心。这就是我刚才讲的，我们讲的几点理论，首先这个代表陈毅，这个代表齐先生，陈毅市长主动认同齐仰之先生，那么齐仰之先生呢，也就更加主动地认同陈毅市长，两个人的认同是相互的，你要记住领导者是主动的，那么下一步，齐先生一旦认同陈毅市长这个人，就更容易认同陈毅市长交代的事，造青霉素。他就愿意克服困难造青霉素，这中间有一个极为重要的环节，那就是先认同人，此后才认同领导者交办的任务，这也是规律，所以通过这个例子，我们想说明，认同是相互的，认同人在先，认同事在后。但是我们不能这么孤立地理解，有的时候可能你这件事做的漂亮、成功，我就更认同你这个人，它不是截然分开的，就是孤立地看这一段，认同人逻辑在先，认同事逻辑在后，具体的工作实践当中，认同人跟认同事是不可分割的，这就是我刚才跟你谈到的，认同的重要性，我们再理理思路，要想认同，先沟通，要想认同，先沟通，那么要想沟通先找共同点，我们要接着更加符合实际，深入探讨，找共同点。什么共同点呢，有的时候是些共同的经历，共同的阅历，深层次的说就是共同的目标，共同的追求，所以找共同点，是一种第一个领导干部都应该掌握的，凝聚人心的艺术，赢得认同的艺术，我们跳到国外去看一看，哈佛大学商学院有这样一个例子，是彼得斯教授，他曾经多次用过这样一个例子，说茫茫大海之上，有一艘巨大的客轮，哎，突然客轮出事了，遇到危险了，船长让客运经理通知旅客跳海保命，又被你猜到了，这个客运经理中层干部太差劲，他不沟通，不懂得认同，光在喇叭里简单地信息沟通，情况紧急，赶快跳海，别忘了穿救生衣，你看看哪句话都不错，可是连叫三遍，没有一个人去跳。没有产生影响力，他自已没有亲和力，没有赢得认同，谁听你的，你瞎叫什么，情况紧急，拉登来了是怎么地，船长亲自出面，分别沟通，而且对每一对象沟通者，首先有一种强烈的认同感，第一拨人是意大利的，船长说，女士们，先生们，你们侧耳静听，大海的深处主在呼唤让我们跳海，话音未落，意大利旅客就跳下去了，为什么呢，大家都知道，意大利尖顶教堂多，天主教徒多，梵蒂冈不在罗马城中吗，对于这些教徒，你用主的语言跟他沟通，很容易赢得认同，并不影响你我的信仰，并不影响你我还是共产党员，这只是一种表面，这样的一种拉近距离，你就容易用，你正确的思想观点去影响他人，赢得认同跟你说的尊重有关，跟这个影响力还是有关，实质还是这个影响力。那么第二拨人是英国人，大家都知道英国人喜欢体育，乒乓球流行啊，羽毛球历史悠久，实际上你们喜欢的高尔夫球英国比美国早150多年呢，对于这些年轻的体育爱好者，船长说年轻人孤陋寡闻了，这几年最流行最时尚的游泳，对，最刺激的水上项目，并不是跳板跳水、跳台跳水，而是甲板跳海，那么你一听你明白了，这是虚构的，甲板跳海根本不是体育运动，可是对于这些体育爱好者来说，他不用大脑多想，这个时候他不要理性思维，他整个的感觉，你给他好像是熟悉的，是一家人，你也是体育爱好者，他很容易认同你，接受你，不用抗拒。艺术就在这里，不用抗拒你，很自然地就追随你，认同你，跳下去了。这里我们当然不是让大家，非要耸人听闻的说假话，而是咱们批判之后，借鉴以后，感悟到其中的道理，跟任何人沟通形成凝聚力，如果离开了共同的理想，共同的追求、共同的目标、共同的兴趣，谈什么凝聚呀，中间不说很好懂，最后一拨是德国人，你叫他跳，他往船的二层跑，因为这些人七八十岁，特别聪明、特别智慧、特别老练，再叫他跳，他往船的二层跑，三层跑就是不跳，这个时候船长急中生智，一想想这些人已经七八十岁，1945年之前，那么这些人，都在第二次世界大战的战场上当兵，这些旧军人，服从命令就是天职，根本不需要思想工作，根本不要谈体育，你谈什么他不感兴趣，谈演唱会他不懂，谈F4他认为是轰炸机，谈流星花园，他认为是房地产，甚至房地产他也不知道，他不感兴趣，所以这个时候，船长急中生智，跳，这是命令，命令两个字刚出口，德国老头不经过大脑，咱们前两集讲的什么左脑右脑都不要，内脑外脑都不要，动作很专业，很娴熟跳下去了，达到了你的目的，我们不能只听到，这里看表面的，有一次一些学员听我讲课，说教授你讲的这个例子，真好懂，真好用，我说怎么好用，啊呀，见人说人话，见鬼说鬼话，其实不能简单地这样理解，这里主要的，要说鬼能听懂的话，愿意听的话，最主要的用领导者的，你的正确的观点方法，去影响对方让他接受你，所以赢得认同，它的重要性，就在于你几次提到的，这里是沟通是平等的，而我们传统的管理，20世纪的管理，重在什么呀，打通你不听我的，我打你通，打通思想，这是不平等的。所以传统的管理靠服从，服从靠打通，打通不平等，我打你通，我说你听，我好你坏，找的是不同点，还记得我们第一集就讲，要找共同点吗，容忍差异，现代的领导领先的是认同，凝聚，认同，认同靠的是沟通，沟通是平等的，你说的相互尊重的，我觉得这一点，如果我们对比之后来看，接受了这种观点，对于提高凝聚力，对于提高亲和力、影响力也是十分有用的。所以我们这个今天呢，我们探讨这个如何增强这个凝聚力，我重点是讲的，从沟通、认同的角度来谈的，其实除了这一点，还有其它的很多的方面。

主持人：这是主要的方法是吧。

刘教授：对。

主持人：那怎么样才能够赢得这种认同感呢？

刘教授：对，你这个问题提的好，为什么呢，步步深入，我们刚才只是说，赢得认同感重要，你的问题呢是说，怎么样来赢得认同感。

主持人：对。

刘教授：那么具体地说，赢得认同感，第一需要企业文化的全面构建，使我们的员工有一种归属感，大家是平等的，是一个家庭，企业是员工的第二个家庭，有一种归属感，平等的这样的感觉。第二点，我们的企业家，我们的主要负责人，人格要高尚，我觉得你最后这个问题应该引起我们观众的注意，赢得认同感从领导做起，要以身作则，工程师、科学家，用仪器工作，用这些摄像机，用这些灯光来工作，用工具来工作，领导者凭什么达到自已的目的，用自已，用自已去领导，这就是我们平时共产党人所说的以身作则，只有你自已有一种理念，提出一种理念，而且你自已坚信这种理念，跟理念一致起来，并且给大家做出榜样。让别人做到，你要先做到，这样你就有凝聚力，认同感就有一个核心，有一个榜样，大家去追随你，这是第二点，领导者还头以身作则，那么第三点就是，我们前几集多次探讨的激励艺术，对那些认同你理念的人，认同你思想，认同你人格的人，你要及时地给他强化，给他激励，这样他就会更加认同你，认同是一个过程，反复的多次的一种过程。如果有人认同你，你不理他冷落他，下次他还认同你吗，所以一定对那些既有能力，又认同你的人，重用，重奖，那么认同你的人，就会越来越多。这是第三点。那么第四点，我觉得我们讲的，这个赢得认同一定要呢，不仅对个人进行，及时的表扬，激励更重要的要喜欢，要养成习惯，定期地举行一些仪式，庆祝集体的胜利。我希望你能够把这句话感悟得非常透彻，集体的仪式不仅庆祝个人的胜利，庆祝大家的胜利，你看一个团队，你有几个好朋友，为什么你们几个人好朋友，你们经常在一起坐坐，经常郊游，经常在一起交流经验，要学会集体地庆祝。

主持人：比如说在这个年终的时候，有的企业就会搞一些这个年终的嘉年华，还有庆功宴，太好了，表彰一些人，然后大家在一起吃吃喝喝，其实这也是一种仪式是吧。

刘教授：对，吃吃喝喝在这个时候并不庸俗，就你说的嘉年会等等，这是标准的形成凝聚力的艺术，形成认同感，赢得认同感最好的艺术。

主持人：它是一种途径，一种方式。

刘教授：对，途径，方式，而且很实用，我们过去呢，只强调激励个人，不行。应该激励所有的人，在这方面我们共产党，我们新中国以前做的是相当好的，后来我们学习西方的经验，矫枉过正，只注重激励个人，而忘记了在适当的时候，经常地举办一些活动，甚至我们说大一点，凝聚全民族，凝聚人心，这一点就能够赢得认同感。