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主持人：您好，刘教授，前几集呢我们一直在说这个激励的问题，那上期当中您也说了，激励自己，还有激励他人。激励他人，我觉得也分群体和个人。有这样的区分，这个群体和个人哪一个更重要呢？

刘教授：对，群体与个人，也是有一个先后顺序，更重要的问题，为了把你这个问题讲的更清楚，我们先理一理思路，前几集我们先后探讨过三个先后，三个结合，三个重点。为什么这样说呢，你说那不是才探讨了三点吗，怎么变成了三个三了呢？首先，我们讲过，先激后励激跟励；激在前，励在后，先后逻辑条理，这就是理论。激跟励要结合，激中有励，励中有激。到了在场的，不在场的领导那里，激跟励分的就不像咱们今天探讨的这么清楚，也没有必要这么清楚。激励要融合，甚至融合的分不清更好，这就变成了艺术。但是，激励二者相比更重要的不是激，而是励。

在这里我们还要说第二点，就是你提的问题，动力问题，先我后他。首先，每一个人，领导者被领导者，当兵的，都要把自我的动力激发，发动起来，然后去激励他人；先激励自我，再激励他人，然后相互激励，又到了艺术。但是，这个激励最主要的，用你这的话来说，什么是最主要、最本质的动力，那还是来自于自我的一种责任心啊、使命感啊，人生本质的追求啊、需要啊。所以，重点是每一个人的自我激励，不要误解，只是领导者的自我激励。那么第三点，我们曾经谈到过，先制度后艺术，先后又出来了，制度是第一位，先建立，然后才谈，根据制度，来利用艺术。艺术是个性化的，制度跟艺术结合起来，有时候用制度的东西，大的方面框架定住，更多的时候，具体情况要利用激励艺术，结合的越好，领导艺术越高超。但是，我们中国的传统文化往往把领导艺术激励艺术看成第一位，把制度忽略，恰恰上一集咱们一同探讨，要把制度用你的话来说放在最重要的方面，制度激励，制度因素，所以这叫三个先后，先激后励，先我后他，先制度后艺术，然后是三个结合，激跟励结合，最清楚的吧？然后我跟他，相互激励结合，还有制度跟艺术结合。

第三个层面，我们分别将三个重点，激励的重点是励，我跟他在一起激励，重点是我，这个我不是领导者一个人，是每一个人都要自我激励。为什么我一再强调，浙江、广东、南方经济发展相对比中西部快，我们在场的经理们、领导们，还有我们电视机前的观众朋友，尤其我们中西部的领导干部，我们一定要知道，南方发展快动力在民间，动力在基层、在草根，在于每一个人的自我激励；否则，什么都依赖官员，官员再累，最后也可能九牛二虎的力气，发展速度依然很缓慢。官员是提供服务的，最终的发展动力还是要靠你自己，这是千真万确的一个真理。而你今天提的，就引发了我要讲的四、五。

再讲两个先后，那么第四个先后，先回答你之前提出的问题，叫先心后智，先激励心，心理的心，心态，然后再激励一个人的智力、能力。激励心是前提，激励智呢是目的，是结果。激励心要结合起来，我们曾经讲这个第五项修炼的时候，谈到过心智激励。其实，心智激励也是不可分的，但是必定有一个先后关系。我想给观众朋友们说得更清楚些，有一次我到外地去讲课，一位民营企业家非常认真地听我讲课，沟通交流的特别好，他说“教授，听你讲课我今天启发很大，但是（对不起）打击也很大”，我说“我怎么打击你了？”，他说“我一想啊我自己40多岁也算成功，企业也超过一个亿，在本地也算不错，可是一想到我的孩子11岁，成绩怎么这么差、怎么这么笨，比我还笨，而我上学的时候成绩还不错，这儿子一代不如一代，今天听教授讲课，是不是我这个激励不够啊？”。他就很真诚地邀请我给他咨询咨询，参谋参谋，下午下课以后，时间尚早，饿就到他家，还没进家门，小男孩出来了，我一看就很喜欢。小男孩性格有点内向，但是，看得出来有一种机灵劲，很聪明，我忍不住就说“我说老总，你儿子很能干、很聪明，将来一定能成才的”。几句话一说，小男孩就激动了，激动起来了，激动得恨不得拥抱我了。我很喜欢孩子的，可是这位听我课的老总头直摇，手直摆，“哪里哪里，教授啊，不行不行，我这孩子不行啊”。你看我没进家门就找到答案了，其实你知道，不是儿子不行，是老子不行，老子不行，是他爸爸不行。他非要从北京找个教授来害自己的孩子，我可不能跟他同谋害他孩子的，我夸他是应该的，我当众善激，你知道我讲过，要赞扬他。这种赞扬，这种肯定，对他就是一种心的激励，就有利于他的智力、能力的开发、下一步的发展。我就给这个老总讲，“孩子的成长，需要你激励，不停地激励，给他更高的期望值。”我们在座的老总们，领导们要给下级提高期望值，增加信任度。上一集我们探讨的，信任度的程度，才能够激励他的心，让他自信，让他心情舒畅，他的潜能露出来，露出来就变成了显能和效能。我们可以这样说，完全可以这样假定：十年前，你跟你老朋友在北京相见，你们两个能力差不多，不相上下，十年后，你当董事长，你在机关当局长，可是你的同学在老家已下岗，除了其它的因素不说，我们去掉那些因素，重要的原因就在于你是在组织的激励下，还有你个人的激励下，上一集讲的自我激励，甚至你的家人对你的激励，文化环境的激励，你的潜能露出来，变成了显能和效能，潜在的潜，潜能变成显能变成效能，所以你当董事长，所以你在政府里当局长，当处长，这是应该的；可是你那个老同学在家乡呢，环境不激励他，他自我，尤其是这一点，自我不激励，家庭，他太太也不激励他，结果他的潜能不激励就变成了无能。我们电视机前的观众，每一个人都要记住这句话，潜能不激励就变成了无能。而现代管理领导力，不承认一个人的潜能，我们的激励的依据不是你的潜能，而是你的效能，这也如同我们前后讲的，始终强调的关注结果，你动机再好，潜能再大，你没给我们公司，没给我们机关作出贡献，凭什么重用你呀？！有的人老是给领导发牢骚，其实他的潜能，他觉得很大，为什么不发挥？退一万步说领导不激励你，为什么自我不激励？我特别赞赏现在的年轻人，这几天有了成就，领导有的时候真正没看见，有的是装看不见，不在乎，我来个自我激励。怎么自我激励？晚上蹦迪去，我们几个人喝酒去，爬山去，心情舒畅，自我奖励。我觉得这个，我们上一集讲的自我激励，就是这里的我们说，先激励一个人的心，他的潜能才能够真正地发挥出来。潜能变显能的唯一途径就是激励啊。在这里我们从理论上，想给大家再加深一步，讲最著名的，我们跳到国外去看一看，罗申塔尔效应，罗申塔尔早在1968年夏天，跑到波士顿一个私立中学，“校长啊，好消息，我最近发明了一个仪器，叫智力测量仪，能测量一个人的智力高低，尤其是将来的成才指数，还不是测智商的，将来的成才指数，能不能成才，甚至成为天才，我这个仪器精密的很，都能给你测量出来，不问你要钱，为什么，你18个班级，给我一组完整的资料，你也参与实验，我给你钱，不要你给我钱。”校长说“太好了，你帮我测评人才给我钱，何乐而不为呢，你明天就来”。谁知道当天下午，聪明的罗申塔尔教授让自己的几个助教分别跑到每个班级正事不干，先把这个名单偷到手，他按照名单上每隔8个记一个人名，其实不管你是男是女，家庭背景，遗传如何，成绩如何，都不管，简单地分段抽样，8号是玛丽，16号是约翰，24号李二狗，32号王二蛋，40号，拉登，这样子，你一听就明白，就是个简单的分段抽样。第二天，浩浩荡荡一队人马，专家少，助手多，以壮声势，显得人多嘛，满满的一汽车仪器，真的少，假的多，真的是测量仪、血压计，从医院、从研究机构借来的，一个一个小的，那都是智力测量仪，所谓假的都是些塑料模型，电源没接通，接通也没用，然后装模作样，测测量量，测的是身高，量的是血压，半天把名单掏出来了，“校长，名单给你，我这名单上所有的人一年以后，12个月以后，个个成才，甚至成为天才。校长，你们学校很不错啊，能成才的人很多啊，你教学有方啊！”校长也很高兴，可是看了名单，看着看着，不一会儿功夫脸拉长了，你什么仪器啊，内心想，你是什么权威，我们好几个年级的前三名没进名单，我认识的好几个小笨蛋都混入天才的名单里去了。罗申塔尔教授看出他的疑问，就说“你放心，我的测量，我的预测是100%的正确，预测错了，双赔，第一，公开赔礼道歉，第二，加倍赔你钱。但是只有一条要求，我也要求你，你不要把这个名单告诉学生本人、家长，你得保密。”观众朋友一听，你就知道了，主持人一听就知道，这是欲擒故纵，然后就约定一年以后再来，教授扬长而去。那么长话短说，约定的是12个月，结果10个月还差两天，中学校长沈不住气，打电话给教授，“尊敬的罗申塔尔教授，我给你汇报三句话，第一我现在是口服心服，心服口服，服到家了，为什么呢，你点的人，果然个个成才，简直你就是点石成金，你神了，我佩服你佩服到家了，成绩不好的，被你点到的，不仅心情好、感觉好，成绩也好的不得了，还尊重老师，人际关系也好，家长也感谢我们，那么成绩原来就好的那些孩子，现在创新思维、创造性思维超过老师，为什么我今天给你打电话，其实你让我中间不要打扰派你，一年后再说，我沉不住气，这些学生被你点到的，太聪明了，涉及的物理实验物理老师看不懂，说“我怎么辅导他们，我丢人、我辞职”，物理老师昨天辞职了，数学老师说这些学生，提出的数学问题太深奥了，我根本就不懂，我丢人我走，所以我今天给你打电话感谢你。第二句，钱一分不要了，你给我钱，我怎么能要呢，我感激不尽你”，他第三句话，对不起，嘟嘟囔囔说不清楚。他不好意思，他说“为什么对不起，为什么，你让我保密你记得，我忍不住，我忍了一个月不到，我都告诉他们了，告诉本人了，我今天想起来，如果我真的要保密，那效果更好，我真后悔，我应该更尊重你，我当时没想到你这么厉害”，罗申塔尔教授说“趁这个机会，你别给我赔礼道歉，我正式地给你赔礼道歉，我这个实验的名字就叫做权威性谎言的作用，实验的第二天，我就让我的助教又溜到每个班级，“玛丽，你这次测评98。2，你太聪明了，你的气质太好了，你的智力太好了”，明明知道他爸是波士顿码头工人，你爸是哈佛的教授吧，要不然麻省的教授吧，这个玛丽一旦知道自己被精密的仪器测量为天才，一旦知道自己被权威的罗申塔尔教授认定是天才，你知道心情就舒畅，就自信，就自我激励，自我肯定，就强化、就努力、就用功，她一努力，所以她的潜能，我们回到理论上来，潜能就露出来，就变成了显能，她真的就聪明起来。李二狗啊你这次99啊，你是全年级最聪明的人，就告诉你一个人，没告诉你爸，也没告诉老师，你是最聪明的人啊，所以李二狗原来再调皮，再不用功，一旦知道这么正规的仪器测量自己竟然是天才，感觉立刻就好，得到了理解，得到了上一集我们说的赞赏，真正的赞赏、肯定，所以人的激励是从心开始的，对，所以每一个人的成就，它需要激励，而激励呢，从心开始，你我都知道，中国移动有一句广告词：沟通从心开始，是对的，其实激励也是从心开始。如果我们都能知道从心开始，这又是上一集你提的问题，以人为本的又一个注解，又一个解释，深层次的解释，所以被这个罗申塔尔指定为天才的人，他最后真的成为天才了，为什么“权威性的谎言”，领导者就是部下的权威，父母就是子女的权威，你一边听我讲课，咱们在这个这里交流，另一方面你要反思自己，你对你的员工信任了吗？你对你的员工的期望值如何呢？所以只要在这方面转变观念，你就有领导力，就有影响力，所以这里就叫做激励心，后激励智，智力能力是结果，激励心是前提。中国的传统文化，恰恰对人的心激励不够，父母对子女，压制的多，控制的多；领导对下级，批评的多，表扬的小，这恰恰不仅造成了上下级关系紧张，父母子女关系紧张，而且中国人潜能高，中华民族是最智能的，可是为什么我们的科学家那诺贝尔奖的少？创造力最后没有发挥，这就是深层次的原因，所以有一次，新加坡前总理李光耀说过，也许中国的，还有东南亚的，金融危机、经济危机不是出在经济上、金融上，而是出在文化上，这个儒家文化有负面的东西，对人的心激励不够，所以人有的是智力，但是这个智力能力，是一种潜能的状态，建设我们这个现代化的新中国，振兴我们中华民族，需要的是显能，需要的是每一个人的效能。所以激励从心开始，心智结合，激励心和激励智，最后重点是激励智力、能力，点燃你的激情，开发你的潜能。点燃激情只是前提，心的激励，最终玛丽、李二狗，之所以成才他还是努力的，他受到了领导者的信任、关心、尊重，他就努力，他最终的成才，不是空穴来风的，不是光靠心理有个态度就行，他要努力，所以激励智力、开发潜能才是重点，这样把先心后智回答清楚了。我就回答你的刚才的问题，就更有底气就更清楚了，你说激励个体跟群体，哪个在先呢？所以你问题把握的就很好，思路咱们都清楚了，我要回答你的是，先个体后群体，这也跟中国的传统文化密切相关，我们中国的传统文化往往激励群体放在第一位，但是把组织群众的个体，一个一个忽略了。比如说一个组织有10个人，这10个人里边，每一个人他都没有激励起来，每一个人激励的这个程度是零，这10个零加起来还是一个大零，所以激励必须先个体，从激励个体入手，每一个人都充分到激励起来，才有组织的气势，才有整体的激励、整体的能力，而且这个大趋势，你每一集提的问题，都很清楚了，这个大的趋势是，激励的个性化趋势，为什么过去的人讲究从众、大众，你这件衣服灰色的，我也买一件灰色的，你在王府井买，我也在王府井买，你跑到二楼，我也跑到二楼，我跟你一样，大众、从众。也许没什么不好过去，可是现在我们讲究新领导力，现代的人变了，尤其是年轻人，你是中山装，我就西服了，你西服我就休闲了。你要休闲，我就来件旧的了。你要来件旧的，我就来个补丁了，你要有个补丁，我就漏个洞我就不补了，这就是进步。我毫不隐讳我的特点，这是进步，讲究个性了，讲究个性，所以我们的企业家经理们，我们的政府官员们，要给我们的顾客和公众，提供个性化的产品，个性化的服务，第一个个性化：个性化的产品，个性化的服务，还不够，还要更主要的，今天我们探讨的，提供个性化的激励，个性化的领导。

主持人：刘教授，咱们说了这么多。看观众朋友有没有问题要问，一起来看一下，好，那位先生。

观众：您好，刘教授我们在日常工作中，要经常根据市场的变化，和工作角度的不同，来改变激励的办法，那么请问一下，激励方式的改变，是不是创新呢。谢谢。

刘教授：感谢您的提问，我觉得你听讲是很认真的。你的提问也很有意义，咱们接着就按照你的思路，我们往下边加以展开。这个美国有一个通用电器，非常有名，他的老总叫韦尔奇，中国国家领导人曾经邀请他来给中国的经理们讲讲课，讲什么呢，讲领导艺术，讲领导力，这个韦尔厅的领导力，达到了痴迷的程度，他有句名言，今后我们要讲的要少一点管理，多一点领导力，他甚至建议要把管理这个词废掉，我觉得他很激进，当然不可能废掉，管理特别重要，他为了强调这个领导力，他竟然到了如此地步，一开始说，少一点管理，多一点领导力，后来说停止管理，只用领导力，那么这个人来给，我们中国经理讲课的时候，我前后三次去过通用，在通用公司他们专门成立了一个领导学院，我们一说领导学院，以为是培养中国人理解的那种高层领导的，不，他认为领导力，更多的存在于中基层，存在于每一个角落，存在于每一个人身上，说老实话，我也是要经常学习的，我在听他讲这个，我自己就很有启发，我在中央二台商务电视，前两年在讲领导力，领导人才的时候，我专门引用了韦尔奇的一些说法，更准确的解读他，韦尔奇他强调，领导力到了无以复加的程度，他这个例子就能最准确的回答你的问题，他说玛丽搞了一个技术革新，我知道以后手写一封亲笔信：玛丽，恭喜你，你的聪敏才智终于得到了发挥，感谢你，你的技术革新，给我们公司带来了效益，第三句话，相信自己，你的聪明才智，还会得到更大的发挥，信任你。最后一句，我们承诺，给你提供更大的舞台，更大的平台，让你更好的发挥作用，这四句话写完，立刻传真给玛丽，我就想问问，我们电视机前的观众，问问我们现场的经理领导干部，为什么写完还传真给玛丽。其实我们上两集，刚刚讲过，激励要及时，我们主持人，在总结的时候还说，不光激励，应该多样化，还要及时，适时地激励，写完就传真给你，你立马就看到。所以国外一些理论，并不一定完全适合中国，但是他好多做法，你加以借鉴，真的会有启发。激励要及时，这是我们多次讲过的观点。人家就是这样用的。结果玛丽一看，老总这么快就给我写信，给我一个人写信，那被激动得热泪盈眶，因为给我一个人写信，就是你提的激励的个性化。这个信不给别人看，不是公开的，不是大会表扬的，中国人喜欢大会表扬，玛丽正在控眼泪的时候，停，停一停，怎么又来一封，第二封是原件，什么原件呢，不光传真给你，而且韦尔奇把激励制度化了，不管给谁写表扬信、批评信一定要求48小时内到达，而且把这封信，送给员工本人，只要你不在夏威夷，阿拉斯加，在美国本土，一定要把原件送给你，其实送原件就是对你的尊重，比传真件要尊重的多，所以许多员工，都以保留韦尔奇写的信原件为荣，看一看就激励，老总给我写信，给你看看，亲笔的。所以我们当时有的经理听课听到这里，哎呀，听不懂，说韦尔奇先生我打断你一下，你讲的在我们中国不管用，韦尔奇说怎么不管用，怎么不管用？你想一下，我有一个部下工作出色，成绩显著，我就给他写信，不给别人看保密，我个部下是个女的，别人怀疑我不知怎么着呢，你根本就没有听懂，这里不是叫你给女的偷写信，而是激励的个性化，个性化的激励，其实效果最好，你提的问题很好，激励个性，并没有忽略群体，一个一个的个性，给女士写信。给老王呢邀请他共进午餐，给老张呢带着他一起参加培训，每一个人的需求不同，有的人需求闲暇，小李这两天找一个女朋友，正需要晚上去蹦迪呢，正需要晚上约会呢，你非要加班给他钱，就是害他，所以我们必须理解，每一个人的需求，个性化，一个一个，都激励起来，这个组织，这个群体，就有了活力、动力、有了领导力。

主持人：激励呢，其实是一门艺术，如果把一件事情提升为一门艺术的话，只可意会不可言传的感觉。好的，今天非常感谢刘教授，也感谢电视机前的观众朋友，今天节目就到这里，再见。